Atención telefónica y Gestión de televentas
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Los protocolos de atención telefónica son indispensables para demostrarles a los clientes internos y externos que el proceso de atención-satisfacción se cumple a cabalidad. Saber qué decir y cómo decirlo, así como perfeccionar los sistemas de recibo de llamadas, proyectan una poderosa imagen de excelencia y esmerada atención a los detalles.
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Temario:
-
Las cuatro necesidades básicas de los clientes.
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Procedimientos prácticos. El ABC.
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La sicología con el cliente. Claves de interacción exitosa.
-
Fórmulas expresivas de primera categoría.
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Atención de objeciones-quejas-reclamos.
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Dinámica. El caso Consucel.
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La sicología con el cliente II. El maravilloso arte de saber preguntar.
-
Dinámica. Matrixx, un Contact Center de clase mundial.
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Usted es su voz. Registros reales de contactos telefónicos.
-
Entrenamiento en técnicas vocales.
Incluye texto-guía y Certificación Internacional RMC on line para cada asistente.
Ver testimonios de compañías líderes:
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Talleres y cursos de servicio al cliente | Talleres y dinámicas para vendedores | Conferencistas VIP
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